1、客户永远是对的；2、如果客户错了,请参照第一条”，各位你们没看错，这就是沃尔玛公司的原则，第一条原则树立了服务价值的标准，第二条指出价值标准高于实事认识标准，是不是很拗口？

“顾客永远是对的”体现了企业以顾客为中心，想顾客所想的观点。企业的目的是盈利，要从谁手中盈利？是消费者！所以企业在处理与顾客的问题时要站在顾客的立场上，虚心接受顾客的意见或建议，对自己的产品或服务提出更高的要求，更好的满足顾客的需求。

顾客与企业的利益是一致的，企业越能满足顾客的需求，就能拥有更多的顾客，从而形成良性的循环。

 

顾客永远是对的吗？

顾客是人不是神，他也会犯错误，或提出无理要求，企业应从顾客的利益和角度理解他们的想法与心态。问题的关键不是顾客对与错，而是服务人员的解决问题的态度。

顾客的行为只要不是违法乱纪，应以顾客为主，大事化小，小事化了，不把事情闹大，给足顾客面子。任何时候、任何地点去与顾客争输赢无疑是愚蠢的，争论的结果只会激化与顾客的矛盾，导致顾客的流失和服务的失败。

一般情况下，积极有效的沟通，顾客还是会报之以李的，对你有要求的顾客才是对企业好，就像严格的父母和老师，越在乎越严格。那些不再进门的顾客，一般是不会提要求，因为他不在乎。也有人会说会遇到蛮不讲理的顾客，故意找事怎么办？很简单，直接交给保安部门就行，不必与他发生冲突。

 

如何理解“顾客永远是对的”，对于管理服务有很大的关系，灵活妥善地处理与顾客的关系，重视顾客的利益，尊重顾客就是获取利益。不知道各位对“顾客永远是对的”这句话是怎么理解的？

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